مرحبًا بكم في متجر الفطرة للدكتورة شرفات علي ، حيث رضا العملاء هو أولويتنا. نحن نتفهم أنه في بعض الأحيان قد لا يلبي المنتج توقعاتك. تضمن سياسة الإرجاع لدينا عملية خالية من المتاعب لإرجاع المنتجات المؤهلة.

1. أهلية الإرجاع

يمكن إرجاع المنتجات وفقًا للشروط التالية:

• يتم تقديم طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ التسليم.
• المنتج غير مستخدم وغير تالف وفي حالته الأصلية مع جميع العلامات والملصقات والتغليف سليمة.
• يتم توفير إثبات الشراء (رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب أو إيصال).

2. العناصر غير القابلة للإرجاع

العناصر التالية غير مؤهلة للإرجاع:

• الأشياء المستعملة أو التالفة.
• المنتجات التي تم شراؤها خلال فترة المبيعات أو العروض الترويجية الخاصة، ما لم تكن معيبة.

3. عملية الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

• اتصل بخدمة دعم العملاء لدينا على [أدخل البريد الإلكتروني/الهاتف].
• قم بإدخال تفاصيل طلبك وسبب الإرجاع.
• سيرشدك فريقنا إلى الخطوات التالية، بما في ذلك عملية شحن الإرجاع.

4. عملية استرداد الأموال

• بمجرد استلامنا وفحص المنتج المرتجع، سنعلمك بموافقتنا على استرداد المبلغ.
• سيتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال 5 أيام عمل.
• سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية.

5. تكاليف إعادة الشحن

• تقع تكاليف إعادة الشحن على عاتق العميل، باستثناء العناصر المستلمة في حالة تالفة أو معيبة.
• تأكد من أن العنصر معبأ بشكل آمن لمنع التلف أثناء النقل.

6. سياسة التبادل

يخضع الاستبدال لتوافر المنتج. إذا لم يتوفر منتج بديل، فسيتم رد المبلغ المدفوع.

7. المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا على الفور. وسنقوم بترتيب استبدال المنتج أو استرداد الأموال دون أي تكلفة إضافية.

8. اتصل بنا

لأي أسئلة أو مخاوف بشأن الإرجاع، يرجى التواصل مع:

📩 البريد الإلكتروني : marketing@alfitrat.cosm

📞 الهاتف : 03348001777

📞 الهاتف : 03094400220